как сообщить об утрате близкогоПлохие новости сообщать всегда непросто, особенно если это известия особо трагичного характера. Никогда не знаешь, чего можно ждать от человека, который услышит о смерти близкого или об измене супруга. Поэтому важно знать, как нужно сообщать плохие новости, чтобы хоть немного облегчить шок от услышанного.


Как сообщить плохие известия и что делать после этого

Каждый человек воспринимает дурные вести по-разному, однако каждый при этом переживает чувство утраты, которое делится на 4 этапа: отрицание, эмоциональный всплеск, смирение и наконец – восстановление. В зависимости от личности и конкретной ситуации эти стадии могут пролететь за пару минут, а могут растянуться на годы. Вам, как человеку, которому приходится сообщать плохие новости, придется присутствовать, как минимум, при первой стадии, когда человек будет отрицать произошедшее, поэтому нужно правильно подходить к этой непростой миссии.

 1.    Подготовка

Плохую новость никогда нельзя озвучивать с бухты-барахты, иначе фаза отрицания может затянуться надолго.

•    Чтобы человек менее болезненно воспринял сообщение, его предварительно нужно подготовить к печальному известию. Настройте его к худшему, сказав к примеру: «Я  должен сообщить тебе нечто ужасное. Присядь, пожалуйста». Это поможет страдальцу подсознательно сгруппироваться.

 2.    Сообщение

Так как человек теперь находится в стрессовом состоянии, ему трудно воспринимать абстрактную информацию, поэтому сообщение о трагедии должно быть коротким и конкретным, без лишних эпитетов.

  • Вместо того что бы говорить: «Как это ни печально, но его больше нет в живых», скажите прямо: «Он умер».
  • Во время сообщения, держите под контролем собственные эмоции, иначе они будут отражены как в зеркале, только с еще большей силой.

 3.    Контроль

После того, как человек услышит сказанное вами, он тут же вступит в фазу отрицания, для которой характерно чувство нереальности происходящего. Он будет оглушен, на некоторое время потеряет связь с действительностью и может действовать так, словно находится в состоянии аффекта.

  • Фразы вроде: «Это точно?», «Ты уверен?», «Как это случилось?» говорят о том, что период «оглушенности» остался позади.
  • Нужно восстановить визуальную и тактильную связь и отвечать также четко и конкретно, как вы делали это ранее – это поможет быстрее возвратиться к действительности.

 4.    Реакция

После того как человек полностью осознает факт случившегося, последует эмоциональный взрыв, как правило – это чувство гнева и агрессии. Имейте в виду, что этот негативный поток может быть направлен на вас, так как логическое мышление работает с помехами в шоковом состоянии. На подсознательном уровне, между источником плохого известия, то есть вами, и причиной происшествия моментально может появиться знак равенства.

  • Попытайтесь сразу отвести возможную агрессию от себя, направив негативный поток в другое русло.
  • Также стоит сразу оправдать и того, кто получил трагическую новость, так как он может направить агрессию на самого себя, что в конечном итоге может привести к самоубийству. Скажите бедняге, что он ни в чем не виноват, что он никак не мог бы повлиять на ситуацию.
  • Обязательно дайте понять, что он всегда может рассчитывать на вашу поддержку, и что вы всегда будете рядом в случае необходимости. Ему будет легче пережить случившееся, если он поймет, что не одинок в своем горе.

 5.    Смирение

Буря эмоций постепенно утихнет, и наступит фаза смирения. Человек может замкнуться в себе и впасть в депрессию – это естественное состояние в таких ситуациях.

  • Не стоит торопить события и навязывать свое общество в течение первых дней после плохой новости. Не пытайтесь вывести несчастного из подавленного настроения, стараясь всячески его развеселить или выманивая на увеселительные прогулки.
  • Человек должен справиться с горем самостоятельно, и если ему не мешать, стадия смирения быстрее закончиться. Однако это не значит, что вы должны забыть о его существовании, до тех пор, пока он сам не захочет выйти в свет. Связывайтесь с ним периодически, давая понять, что он по-прежнему не одинок и всегда может выговориться – как только он это сделает, ему тут же станет легче, и скорее всего сразу перейдет в стадию восстановления.

Желаем, что бы в вашей жизни как можно реже случались ситуации, когда приходиться получать или сообщать плохие новости.